Essa é a frase que melhor se identifica com o DETRAN de São Paulo, um órgão que desde que eu me entendo por gente, era símbolo de corrupção, esquemas, burocracia absurda, filas, stress e mau atendimento! Havia até uma piada que corria nos corredores da sede do Departamento, onde eu trabalhava, de que a sigla "SSP" (Secretaria de Segurança Pública) estampada no prédio do Detran, na realidade significava "Só Sai Pagando". Além de outras, como a história de que o antigo prédio do órgão (esse da foto) tinha as colunas em formado de pernas, para quando gritassem "pega ladrão" o prédio ser o primeiro a sair correndo.
Esse era o falido Detran paulista...mas nos últimos dois ou três anos, o departamento passou de uma instituição semi-morta para uma das principais referências de Qualidade no atendimento (sim, com Q maiúsculo). Hoje o Detran de São Paulo saiu da Secretaria de Segurança Pública e se tornou uma Autarquia, com quadro próprio de funcionários, maior independência e com princípios claramente meritocráticos!!
Os funcionários, dos quais alguns são amigos que espero manter pela vida toda, tiveram reajustes salariais e oportunidades de promoção para cargos de Chefia e Diretoria. Os cargos de Oficial Administrativo tiveram uma valorização de 56%, não é o desejável ainda, mas é uma vitória de toda a classe que agonizava com um salário precário e carente de alterações desde 1993. Há, atualmente aberto, um Concurso para o Departamento com salários que podem chegar até a R$ 4.500,00!
Tal qual como em qualquer empresa privada, ao funcionário que se empenha e trabalha não faltará oportunidades para subir de cargo, podendo até chegar a posição de Diretor. Ou seja, são as regras justas de competição da iniciativa privada junto com as garantias do funcionalismo público.
Isso tudo, aliado à descentralização do órgão na capital (Det-Sul, Det-Centro e Det-Leste), à estruturação física, à inclusão de sistemas de informática eficientes e à transparência nos processos de Habilitação e documentação veicular, resultou numa melhora monstruosa da qualidade do serviço prestado ao cidadão. Hoje o DETRAN é aprovado por 80% da população, índice de satisfação que se iguala ao do Poupatempo, que é outro órgão símbolo de eficiência e celeridade.
Quem me conhece sabe que critico aquilo que acredito ser errado, e elogio quando merecido, independente de quem seja o alvo. Assim como cansei de criticar o ex-governador José Serra e até mesmo o atual, Geraldo Alckmin, na forma como não estavam atendendo as demandas da população no DETRAN, hoje posso prestar um parabéns pela reforma muito bem realizada no Departamento Estadual de Trânsito.
Agora, para finalizar, vejo que é fundamental os governantes terem esse tato político que o PSDB teve em São Paulo, a fim de que seja reduzida a influência política direta em órgãos estratégicos para o Estado, como o Detran, a Previdência e ouso em citar até mesmo a Polícia!
Menos política e mais serviços! Essa é a principal demanda de qualquer cidadão!
Mário Henrique Lemos
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