Ah, o Novo Detran...... muitas expectativas, padrão poupatempo, muitos prazos, 1300 policiais nas delegacias, muitas melhoras, usuário em primeiro lugar, etc etc. Essas são algumas afirmações que o Governo vem fazendo desde quando transferiu o Detran da Segurança Pública para a Gestão Pública.
Procuro nesta matéria fazer uma análise sobre o que realmente mudou nesses quatro primeiros meses de "Novo Detran".
Serviços ao Usuário:
Bom, saiu uma reportagem no Jornal Metro da semana passada comentando sobre os serviços prestados após a trasferência do Departamento. Na matéria dizia-se que o atendimento na unidade Armênia (a principal do Estado) ainda continuava precário e que os usuários continuavam insatisfeitos e apelando aos despachantes para que o serviço saisse no tempo desejado.
A matéria apesar de relatar a realidade, não se atentou aos serviços eletrônicos prestados pelo site do Detran. Serviços básicos e comuns como uma Transferência de veículo, renovação de CNH, obtenção da CNH Definitiva, consulta de multas e pontuação e tantos outros já podem ser feitos rapidamente, sem espera e com o documento entregue via Correios.
Agora, não é todo motorista que conseque fazer um serviço pela Internet, acredito que a maioria dos motoristas não conseguem devido a dificuldade que alguns têm de lhe dar com o computador. Com efeito, eles vão até as unidades e acaba ocorrendo aquela movimentação intensa de pessoas que se vê em várias unidades do Detran na capital e no Interior (principalmente).
O fato é que, no tocante aos Serviços Eletrônicos o novo Detran já deu um passo positivo na relação "órgão público X cidadão".
O caso dos Policiais Civis:
O fato é que os policiais continuam e continuarão no Detran por um bom tempo! E eu, particularmente, vejo que é uma medida necessária.
A Polícia Civil começou a participar em peso da rotina do Detran desde meados de 2001, temos, portanto, servidores que estão há uma década dentro do órgão. Óbviamente, esses servidores adquiriram Know-how para tocar o órgão (tá bom, a população não gostava do serviço deles mas isso é um outro assunto). Transferir servidores com tamanha experiência em um prazo curto de quatro meses realmente é algo que beira o absurdo.
Desde março, quando o Governador Alckmin assinou o Decreto de transferência, já se sabia que a Secretaria de Gestão Pública não conseguiria aprender com tamanha rapidez como comandar sozinha o Detran. Fato que se vê hoje, onde a Assitência Técnica Policial continua auxiliando a Nova Administração.
As Unidades Piloto:
As Unidades-Piloto do Detran é uma iniciativa que tem tudo para dar certo, mas cabe aqui uma ressalva: Essa brilhante idéia já é um pouco antiga.
Em 2009 o governador José Serra tirou o Detran do
Eis que em Abril de 2011 me aparece notícias dizendo que "O governo inaugurou (?!) a Unidade de Interlagos e classificou-a como Unidade Piloto"....
Tá bom, interesses a parte, o fato é que a Gestão Pública ampliou a idéia das Unidades descentralizadas, colocando no pacotão de "unidades do bem" as Ciretrans de Americana, São Bernardo do Campo e Aparecida. No futuro todas as ciretrans terão o atendimento ao nivel de qualidade das Unidades-Piloto.
Portanto, podem esperar que estas Unidades prometem!
Padrão Poupatempo:
Os usuários vibram quando ouvem que o Detran terá o Padrão Poupatempo....mas muitos funcionários ficam com o pé atrás.
O sistema que rege o Poupatempo é um sistema de uma verdadeira empresa, onde o que importa é o Cidadão sair feliz e satisfeito de lá, a idéia é bonita e está correta. Agora, do outro lado do balcão o Poupatempo conta com funcionários terceirizados que devem trabalhar de Segunda à Sábado...
O fato de colocar o Detran nos mesmos moldes do Poupatempo implica dizer também que o Departamento terá uma lotação de funcionários terceirizados....a idéia é boa mas cabe uma ressalva:
O Poupatempo é um órgão que foi criado há alguns anos, o Detran é um órgão que existe desde 1938 e já recebeu alertas do Ministério Público para que não tenha mão-de-obra terceirizada, fato que resultou no Concurso Público de 2009, que contratou 1700 servidores públicos para todo o Estado.
A realidade é que nesse primeiro momento a Capital é a primeira a sofrer os impactos da mudança, sendo a Sede Administrativa do Detran uma das únicas que estão se adequando intensamente a transferência do órgão. As demais unidades serão afetadas a médio prazo e o processo todo estará concluído daqui uns anos.
Mas como um amigo meu dizia: Vamos esperar pra ver o que acontece!
Henrique Lemos
quem é esse seu amigo q dizia isso man?! kkk
ResponderExcluirVocê, não? haha
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